用美团优选有一段时间了，虽然买的不多，遇到优惠活动还是会买一些。
碰到过几次买的东西没到货，申请了退款，也没计较。
但是自提点团长的服务却很难恭维。
之前常去的自提点，冰箱有问题，冻品经常化的流水，因为和老板娘熟悉了，也没多计较。
直到最近，这家自提点从平台下线了（原因未知），只能换一家自提点。
哪知这一换，却遇到了奇葩。
事情是这样的。
晚上，我收到平台到货的消息，去新换的自提点取货。看门面是一家小超市，老板悠闲地坐在椅子上看着视频。
我说：“老板，我来取美团”。
老板看了我半晌，说：“美团？美团的什么？”
我感觉老板的反应很奇怪，直觉上很不舒服。难道是因为我是新客？
我想了想回答：“美团买菜。你们还做快递吗？”我一时想不起美团优选这个名字。
老板没回答我，只是用手一指门口，“你自己去找吧。”口气很不友善。
我问了一句：“你不帮我找吗？”
这时，一个中年妇女从我旁边走过，说：“他们家都是自己找，你自己找嘛。”
我很无语，但也不再多说，去几个大筐子里翻找起来。
几个框子都翻遍了，还是没有看到我买的东西，我抬头对老板说：“老板，没找到我买东西。”
老板又用那种不耐烦的眼神看着我，我也站起身看着他。
老板终于起身走出柜台，拿着货单，到门外的冰柜里翻找起来。整个过程没跟我说一句话。
这时，离我到这间超市已经过去了七八分钟。看到这，您以为这事就完了？奇葩的还在后面呢！
在老板找货的时候，客人突然多了起来，他果断地中断了帮我找货的动作，忙起了超市的生意。
我一看情况，知道指望他是没用了，就自己把东西都找齐了。冰柜旁边没有灯，我又找了几分钟。
买的东西有点多，手边也没袋子，我不得已只得再次呼叫老板：“老板，给个袋子，我拿不下。”
老板第三次用不耐烦的眼神看向我，然后直接将我无视了。
我也来气了，走到柜台边自己扯下一个袋子把东西装好，转身准备离开。
这时，老板似乎突然意识到了我的存在，快步赶上我，嘴里嚷嚷：“让我检查一下。”
我放下袋子，觉得检查也合理，我说：“你查嘛，你早点帮我找，现在也就不用查了！”
老板一边用力地拿起我买的东西，一边大声说：“我当然要检查，谁知道你是不是多拿了。”
我当下已经不想再忍让，大声回道：“你不要砸，东西是我买的。”
他虽然没检查到什么问题，嘴上却更狠了：“你以后不要把东西放我这里了，滚！”
我毛了，和他吵了起来。这里争吵省去一百字…
回到家，气还没消，我自问在争吵前，没说过一句恶言，也算处处忍让了。于是想向美团投诉，打开APP都是机器人客服，完全解决不了问题。
我这样的遭遇是个例吗？当然不是！
小红书上的吐槽
吐槽的文章一搜一大片。
搜索截图
我知道美团对这些自提点或者团长的管理很难，可以用“临时工”的关系来形容。但是，客户遇到的糟心事，必定会影响平台的信誉度。
我认为这里的根源在于美团为了抢占市场，快速扩张，忽略了客户体验和终端管理。
我在互联网行业做了那么多年，想给美团优选一些建议：加强终端的教育，剔除一些和平台粘度不高的自提点或者团长，进而达到统一管理和统一规范的目的。
当前无序扩张的阶段已经过去，很多“买菜”平台已经倒下，是时候进入口碑营销的阶段了。
不然，像我这样的“韭菜”只能换个平台被“割”了！
不知道各位看官是否也遇到过这样糟心的经历呢？
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